GARANTII

Kõik kaubad ostetud Alfashop.ee e-poest omavad vähemalt 1 aastane tehasegarantii (mõned tooted kuni 3 aastat). Lisaks sellele kehtib 24-kuuline pretensiooni aeg (eraisikutele).

Garantiijuhtumi korral toimi järgmiselt:

A. Leia Sulle sobiva autoriseeritud hooldusesindus ning toimeta seade nendele (kiirem variant):

Autoriseeritud hooldusesinduste nimekirja leiad selle lehe all. Kui vajalik esindus on olemas, siis toimeta seade autoriseeritud hooldusesindusse koos järgnevate dokumentidega:

1) ostuarve (saadetakse Sinu e-maile ostmise vormistamisel ning seda on alati võimalik alla laadida meie e-poest sisselogides siit... kui tegid tellimust ilma registreerimata siis  pead otsima seda enda e-postkastis);

2) sõltuvalt tootjast täidetud garantiitalong;

3) postiga saatmisel lisa probleemi kirjeldus ning oma kontaktandmed (postiga saada ainult hoolduskeskusega eelnevalt kokku leppides).

B. Juhul, kui seadmel puudub autoriseeritud hooldusesindus või Sina soovid, et seadme hoolduskeskusesse toimetamisega tegeleksime meie ise (aeglasem variant) siis toimige järgnevalt: 

1. Saada meie e-maili info@alfashop.ee teade koos järgneva informatsiooniga: Arve nr., toote nimetus ja mudel.

2. Pärast kirja kättesaamist võtame Sinuga ühendust.

TAGASTUSÕIGUS

1.       E-poest ostetud kaupadele kehtib 14-päevane tagastusõigus.
2.       Tagastatav toode peab olema puuduseta, täiskomplektne, originaalpakendis ja kasutamata. Mööbli puhul tooted mis on olnud kokkupandud või   on üritatud kokku panna ei kuulu tagastamisele (välja arvatud juhul, kui toode kvaliteet oli kehv).
3.       Tagastusõigus ei laiene avatud ümbrisega audio- ja videosalvestistele ning arvutitarkvarale.
4.       Toote tagastamiseks tuleb esitada taganemisteade e-mailile info@Alfashop.ee
5.       Lepingust taganemisel tuleb tarbijal ostetud asi viivitamatult, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul pärast lepingust taganemisest teatamist, tagastada.
6.       Tagastamisel kantakse Teenuse kasutajale raha tagasi viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul toote tagastamise hetkest.
7.       Raha kantakse üle samale arvelduskontole, kust toimus selle laekumine Teenuse osutajale.
8.       Teenuse kasutaja kohustub kandma kauba tagastuskulud, välja arvatud juhul kui tagastamisele kuuluv toode ei vastanud tarbija tellimusele.
9.       14-päevane tagastusõigus ei kehti järgneva kauba puhul - tooted, mis on valmistatud Teenuse kasutaja isiklikke vajadusi arvestades ning audio- ja videosalvestised ning arvutitarkvara, mille ümbrise on Teenuse kasutaja avanud.
10. Juhul kui peale toote tagastamist ilmneb, et toode ei vasta E-poe Kasutuslepingu punktides 7.1  – 7.4 toodud tingimustele, siis raha Teenuse kasutajale ei tagastata täies mahus ( säilitades kuni 20% kauba hinnast, seoses kauba esmase maksumuse kaotamisega) ning tagastatud toode jääb Teenuse osutaja juurde hoiule. Hoiustamise või Teenuse kasutajale toote tagastamisega seotud kulud katab Teenuse kasutaja.     
11. Kauba tagastamisel, vahetamisel ja garantiisse saatmisel transpordikulud kannab ostja, välja arvatud juhul kui tagastamisele kuuluv toode ei vastanud tarbija tellimusele. 
12. 14 päevane taganemisõigus kehtib ainult eratarbijatele. Juriidilistele isikutele (nt ettevõtetele) 14-päevast taganemisõigust ei kohaldata.

HOOLDUSKESKUSED

Konkreetse kaupa hoolduskeskuse parem uurida järgi e-meili teel (info@alfashop.ee) märkides oma tellimuse koodi. Raske kodutehnika kontrollimiseks on võimalik ka meistri koju kutsuda.

NB! Juhul kui toode osutub töökorras olevaks või kliendi poolt vale kasutamise tõttu purunenud või rikutud ja klient loobub tasulisest remondist hoolduskeskus võib küsida käsitlustasu vahemikus 15-50EUR sõltuvalt kaubast.

ÜLDISED GARANTII TINGIMUSED

1. ÜLDIST

1.1. Alfashop.ee vahendab müüdavatele seadmetele tootja garantiid ja garantiiprotseduure, kuid ei tee seadmetele garantiiremonti.Autoriseeritud hooldusesinduse puudumisel tehakse garantiiremonti Alfashop.ee vahendusel maaletooja või vahetult tootjatehase kaudu.

1.2. Garantiihoolduse aluseks on Alfashop.ee poolt väljastatud arve/saateleht ja vigastamata seerianumbriga seade. Kui seadme seerianumber on rikutud või loetamatu, on Alfashop.ee õigus tasuta garantiiremondist keelduda.

1.3. Alfashop.ee'l on õigus kliendi arvele lisada käsitlustasu, kui toode osutub töökorras olevaks või klient loobub tasulisest remondist. Käsitlustasu vsrieerub sõltuvalt tootjalt vahemikus 25-45EUR.

2. GARANTIIAEG

2.1. Garantiiperiood kehtib arvele/saatelehele märgitud üleandmise hetkest.

2.2. Garantiiajal teostatud garantiihooldused garantii kehtivust ei pikenda.

2.3. Alfashop.ee poolt müüdud toodetele kehtib VÕS §-s 218 lg 2 sätestatud 2-aastane pretensiooni esitamise tähtaeg. 

2.4. Juriidilistest isikutest klientidele määrab garantiiaja seadme tootja või hulgimüüja (importeerija).

2.5. Garantiilaiendused, mis toodetele kaasa ostetakse, tuleb kliendil endal registreerida vastavalt kaasaantud juhendile 30 päeva jooksul. Kui seda ei tehta, siis garantiilaiendus ei kehti.

2.6. Säilitada tuleb tootega kaasapandud garantiitalong, ilma selleta garantii ei kehti. (nt. Samsungi ja Canoni tooted). 

3. GARANTIIREMONDI TEGEMINE

3.1. Garantiiremonti tehakse tootja hooldusesinduses. Autoriseeritud hooldusesinduse puudumisel tehakse garantiiremonti Alfashop.ee vahendusel tarnija või vahetult tootjatehase kaudu. 

3.2. Kliendil tuleb garantiiremonti minev kaup toimetada autoriseeritud garantiikeskusesse või Alfashop.ee  kontorisse läbi posti. Üksikasjalikku infot saab e-posti aadressil info@alfashop.ee 

3.3. Kui seadme remontimine garantiiajal osutub võimatuks ja selle tootmine on lõppenud, asendab tootja või maaletooja seadme garantiikorras samaväärse või parema seadmega.

4. GARANTII ALLA EI KUULU:

4.1. Kuluva iseloomuga osad (tahmakassetid, trükipead, disketid, hiirematt, jmt) ning pakend ja dokumentatsioon;

4.2. Kasutaja andmed, mis on hävinud seadme riknemisel või garantiiremondi tagajärjel. Andmete varundamine on kliendi kohustus;

4.3. Tarkvara, kaasa arvatud eelnevalt seadmesse installeeritud tarkvara ning tarkvarast põhjustatud ekspluatatsioonihäired.

4.4. Ekspluatatsioonihäired ja füüsilised vigastused, mis on tekkinud tahtmatu või tahtliku füüsilise vigastuse tagajärjel või seadme sisemusse sattunud kõrvaliste esemete, vedelike, putukate, üleliigse tolmu jne. poolt;

4.5. Ekspluatatsioonihäired ja füüsilised vigastused, mis on tingitud mittetöökorras olevate elektrisüsteemide tagajärjel (maandusjuhtme puudumine jmt), elektrikatkestusest või võrgupinge kõikumisest;

4.6. Ekspluatatsioonihäired ja füüsilised vigastused, mis on põhjustatud mitteoriginaalosade või ebasobivate tarvikute kasutamisest;

4.7. Ekspluatatsioonihäired, mis on põhjustatud seadmete väärast kasutusest ja kasutusjuhendi nõuete eiramisest (toote kasutamine tavalisest erinevates keskkonnatingimustes).

Rohkem infot Alfashop.ee e-poe kasutustingimustega saate tutvuda siit.