ИНФОРМАЦИЯ О ГАРАНТИИ И ВОЗВРАТЕ В МАГАЗИНЕ ALFASHOP.EE

На все товары приобретенные в магазине Alfashop.ee действует гарантия минимально 1 год. Также на все товары для частных лицдействует право предъявления претензий в течении 24ех месяцев (для частных лиц)

В случае возникновения проблем с приобретенным в Alfashop товаром действуй следующим образом:

1. В случае возникновения гарантийного случая ты можешьдоставить устройство в сервисный центр (быстрый способ) или послать устройство нам по почте (более медленный способ).

2. К устройству необходимо приложить чек о покупке, который высылается на электронный адрес при совершении заказа в нашем интернет-магазине (также счет можно скачать зайдя в свою учетную запись на нашем сайте, из истории заказов), в некоторых случаях в комплекте поставки устройства идет гарантийный купон, который также необходимо заполнить и приложить к дефектному устройству.

3. В случае, если ты посылаешь устройство почтой, приложи ко всем необходимым документам подробное описание проблемы.

Если вы все-таки желаешь отправить устройство к нам, сообщите о проблеме нам по электронной почте.
NB! Упаковывайте устройство так, чтобы оно не могло повредится в процессе транспортировки!

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА

      1. На товары купленные в интернет магазине действует 14 дневное право возврата.
      2. Возвратные изделия должны быть без дефектов, в полном комплекте, в оригинальной упаковке и не использованными. Мебель которая была собрана или которую пытались собрать не подлежит возврату (за исключением случаев, когда качество товара было плохим).
      3. Право возврата не распространяется на открытые упаковки аудио и видеозаписей, а так же на программное обеспечение.
      4. Для возврата товара необходимо предоставить уведомление о возврате по электронной почте info@alfashop.ee .
      5. При расторжения договора, потребителю следует немедленно вернуть товар, но не позднее чем через 14 дней со дня оповещения о расторжении договора. 
      6. Деньги, возвращаются пользователю немедленно, но не позднее 14 дней с момента возврата.
      7. Деньги перечисляются на тот же счет, с которого поступила оплата.
      8. При возврате товара, обмене или отправке на гарантийное обслуживание транспортные расходы оплачивает покупатель, кроме тех случаев, когда клиент получил не тот товар, который был им заказан.
      9. 14-дневное право возврата, не распространяется на следующие товары - Товары, при изготовлении которых учитывались личные нужды заказчика и Аудио- и видеозаписи, а так же на программное обеспечение, если потребитель открыл упаковку.
      10. В случае, если после возврата товара выясняется, что товар не соответствует условиям использования интернет-магазина, приведённых в пунктах 1-4, то деньги не возвращаются пользователю в полном объеме (мы оставляем за собой право удержать до 20% от стоимости товара в связи с потерей товаром первоначальной ценности) и возвращённый товар остаётся на хранении у продавца. Расходы на хранение и возврат товара покрывает пользователь.

11. Право 14-ти дневного возврата распространяется только на покупки сделанные частными лицами. К покупкам совершенным юридическими лицами данное право не применяется.

СЕРВИСНЫЕ ЦЕНТРЫ

Прежде чем обращаться в сервисный центр Вы можете сделать запрос по конкретному товару для более точной информации в какой сервисный центр обращаться написав нам на е-меил (info@alfashop.ee) и указав номер заказа. При поломке тяжелой техники возможен вызов мастера на дом.

NB! В случае, если товар окажеться испрваным или был поврежден по вине клиента и клиент отказывается от платного ремонта, сервисный центр может взымать плату за дефектрацию в размере в зависимости от типа товара.

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ

1. ОБЩЕЕ

1.1. Alfashop.ee не производит гарантийный ремонт. Ремонт производят авторизованные сервисные центры. В случае отсутствия у устройства подобного центра, Alfashop.ee выступает посредником между ремонтной мастерской поставщика (импортёра) и клиентом.

1.2. Основанием для гарантийного ремонта являются выданные Alfashop.ee счёт/накладная и само дефектное устройство. На устройстве не должен быть повреждён серийный номер. Если серийный номер устройства повреждён или не читаем, у сервисного центра или Alfashop.ee есть право отказать в бесплатном гарантийном ремонте.

1.3. В случае, если товар был поврежден по вине клиента и клиент отказывается от платного ремонта или в присланном товаре не было обнаружено неисправностей, то Alfashop.ee оставляет за собой право истребовать с клиента плату за обработку случая. Плата зависит от производителя 25-45EUR.

2. ГАРАНТИЙНЫЙ ПЕРИОД

2.1. Гарантийный период начинается с момента получения клиентом товара.

2.2. Время гарантийного обслуживания не увеличивает гарантийный срок.

2.3. Для частных лиц срок предъявления претензий составляет 24 месяца.

2.4. Для юридических клиентов срок гарантии устанавливается производителем устройства или импортёрам.

2.5. Расширенную гарантию, которая была куплена вместе с товаром, клиенту следует самому зарегистрировать в течение 30 дней. Если регистрация остаётся невыполненной, расширенная гарантия утрачивает своё действие.

2.6. Гарантийный талон, если он был приложен к товару, следует заполнить и сохранить до окончания срока действия гарантии, в противном случае гарантия не действует.

3. ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА

3.1. Гарантийный ремонт производится в сервисном центре, определённом производителем. В случае отсутствия авторизованного гарантийного центра, гарантия осуществляется при посредничестве Alfashop.ee поставщиком (импортёром) или непосредственно производителем.

3.2. Клиент должен доставить неисправный товар в авторизованный сервисный центр или в офис Alfashop.ee. Подробную информацию можно получить по электронной почте info@Alfashop.ee

3.3. Если ремонт устройства невозможен, и/или производство данной модели устройства прекращено, то поставщик (импортёр)/производитель заменяет товар на однородный продукт с такими же характеристиками или лучше.

4. ГАРАНТИИ НЕ ПОДЛЕЖАТ:

4.1. Изнашиваемые/расходные части товара (аккумуляторы, фильтры и т.д.), а также упаковка и документация.

4.2. Гарантия не распространяется на информацию, утерянную вследствие дефекта товара или вызванную гарантийным обслуживанием. Резервное копирование информации - это обязанность клиента.

4.3. Программное обеспечение, установленное на приобретённом товаре, а также проблемы, возникшие вследствие его эксплуатации.

4.4. Эксплуатационные и физические повреждения, возникшие из-за преднамеренного или непреднамеренного физического повреждения или из-за попадания в устройство чужеродных предметов, жидкостей, насекомых, излишней пыли и т.д.

4.5. Эксплуатационные и физические повреждения, возникшие из-за неисправности электрической проводки, обрыва электроподачи или скачков напряжения.

4.6. Эксплуатационные и физические повреждения, вызванные использованием не оригинальных и/или несовместимых деталей.

4.7. Эксплуатационные проблемы, которые вызваны неправильным использованием устройства и нарушением требований инструкции по эксплуатации (использование товара в отличных от обычных условиях среды).

Более подробно об условиях пользования интернтет-магазином Alfashop.ee можно ознакомиться здесь.