ИНФОРМАЦИЯ О ГАРАНТИИ И ВОЗВРАТЕ В МАГАЗИНЕ ALFASHOP.EE

На все товары приобретенные в магазине Alfashop.ee действует гарантия минимально 1 год. Также на все товары для частных лицдействует право предъявления претензий в течении 24ех месяцев (для частных лиц)

В случае возникновения проблем с приобретенным в Alfashop товаром действуй следующим образом:

1. В случае возникновения гарантийного случая ты можешьдоставить устройство в сервисный центр (быстрый способ) или послать устройство нам по почте (более медленный способ).

2. К устройству необходимо приложить чек о покупке, который высылается на электронный адрес при совершении заказа в нашем интернет-магазине (также счет можно скачать зайдя в свою учетную запись на нашем сайте, из истории заказов), в некоторых случаях в комплекте поставки устройства идет гарантийный купон, который также необходимо заполнить и приложить к дефектному устройству.

3. В случае, если ты посылаешь устройство почтой, приложи ко всем необходимым документам подробное описание проблемы.

Если вы все-таки желаешь отправить устройство к нам, сообщите о проблеме нам по электронной почте.
NB! Упаковывайте устройство так, чтобы оно не могло повредится в процессе транспортировки!

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА

      1. На товары купленные в интернет магазине действует 14 дневное право возврата.
      2. Возвратные изделия должны быть без дефектов, в полном комплекте, в оригинальной упаковке и не использованными.
      3. Право возврата не распространяется на открытые упаковки аудио и видеозаписей, а так же на программное обеспечение.
      4. Для возврата товара необходимо предоставить уведомление о возврате по электронной почте info@alfashop.ee .
      5. При расторжения договора, потребителю следует немедленно вернуть товар, но не позднее чем через 14 дней со дня оповещения о расторжении договора. 
      6. Деньги, возвращаются пользователю немедленно, но не позднее 14 дней с момента возврата.
      7. Деньги перечисляются на тот же счет, с которого поступила оплата.
      8. При возврате товара, обмене или отправке на гарантийное обслуживание транспортные расходы оплачивает покупатель, кроме тех случаев, когда клиент получил не тот товар, который был им заказан.
      9. 14-дневное право возврата, не распространяется на следующие товары - Товары, при изготовлении которых учитывались личные нужды заказчика и Аудио- и видеозаписи, а так же на программное обеспечение, если потребитель открыл упаковку.
      10. В случае, если после возврата товара выясняется, что товар не соответствует условиям использования интернет-магазина, приведённых в пунктах 1-4, то деньги не возвращаются пользователю в полном объеме (мы оставляем за собой право удержать до 20% от стоимости товара в связи с потерей товаром первоначальной ценности) и возвращённый товар остаётся на хранении у продавца. Расходы на хранение и возврат товара покрывает пользователь.

11. Право 14-ти дневного возврата распространяется только на покупки сделанные частными лицами. К покупкам совершенным юридическими лицами данное право не применяется.

СЕРВИСНЫЕ ЦЕНТРЫ

Прежде чем обращаться в сервисный центр Вы можете сделать запрос по конкретному товару для более точной информации в какой сервисный центр обращаться написав нам на е-меил (info@alfashop.ee) и указав номер заказа. При поломке тяжелой техники возможен вызов мастера на дом.

NB! В случае, если товар окажеться испрваным или был поврежден по вине клиента и клиент отказывается от платного ремонта, сервисный центр может взымать плату за дефектрацию в размере в зависимости от типа товара.

Производитель

Товар

Сервисный центр

Адрес

Контакт

Polaris, Philips

Все товары

AVST-Kodulux AS

Akadeemia tee 47 12618 Tallinn

Tel: +372 6737100, E-post: kodulux@kodulux.ee

Redmond

Все товары

OÜ Simson ServiceNet EE

Tallinn: Türi tn.5

Tartu: Võru tn. 3

+372 633 7007
+372 645 3347
e-mail: servicenet@servicenet.ee
Tel: +372 734 4777 
e-mail: tartu@servicenet.ee

Panasonic

Мультиварки

Servisa ICT

Mustamäe tee 55, 10621 Tallinn

Tel: 667 1796

Sony, Samsung, Stollar, Nivona, Melitta, GoPro

Все товары

Renerk

Tammsaare tee 134B

Tel; 6 512 222

Hoolduskeskused ja tootjad:
Overall Eesti AS
Canon, 3M
Aadress Lootsi 11, Tallinn
Avatud E-R 9.00-17.00
Telefon 6 300 530
Garantii alus ostuarve + garantiitalong
Remondiekspert OÜ
Nikon, Sony (kõik v.a. VAIO-seeria tooted), Blaupunkt, Bosch
Aadress Keemia 11-5, Tallinn
Avatud E-R: 9.00-18.00
Kontakt Tel. 654 3219, info@remondiekspert.ee
Garantii alus ostuarve, garantiitalong
Fotoluks AS
Benro, Bowens, Leica, Sigma
Aadress Pärnu mnt 134, Tallinn 11317 
Kontakt Tel. 655 6758
hooldus@fotoluks.ee
E-meil
Garantii alus ostuarve
IM Arvutid AS
Apple
 Aadress Endla 69/ Keemia 4, Tallinn 10616
Avatud E-R: 9-18
Kontakt Tel: 610 5982, hooldus@imarvutid.ee
Garantii alus ostuarve
Nordic Digital AS
Pentax, Metz, Tamron, Tokina
Aadress Tööstuse tee 6, Tõrvandi alevik,
Ülenurme vald, Tartumaa
Telefon Tel. 733 7700
E-meil info@nordic-digital.ee
Max 123 AS
Dell (maaletooja DL Distributor - seerianumbri järgi saab tuvastada, kuhu pöörduda)
Aadress Veerenni 58a, Tallinn
Avatud E-R 9-17
Telefon 6 990 678
Garantii alus ostuarve
D-Linki Eesti esindus
D-Link
Aadress Peterburi tee 46-205, Tallinn
Telefon Tel: 613 9771
E-meil info@dlink.ee 
http://www.dlink.ee
www
IT Grupp AS
Dell (maaletooja IT Grupp AS - seerianumbri järgi saab tuvastada, kuhu pöörduda)
Aadress Tammsaare tee 89, Tallinn
Avatud E-R 9.00-19.00
Telefon 6 670 702
Garantii alus ostuarve
Kulbert AS
Epson
Aadress Sirge 4, Tallinn
Avatud E-R 9.00-18.00
Telefon 6 718 165
Garantii alus ostuarve
Fujitsu Services OÜ
Fujitsu, Viewsonic, Benq, Prestigio, Philips monitorid,  LG, Samsung (arvutid, monitorid, printerid, digikaamerad)
Aadress Akadeemia tee 21G, Tallinn
Avatud E-R 9.30-17.00
Telefon 6 519 972
Garantii alus ostuarve
Aadress Riia mnt 35, Tartu
Avatud E-R 9.30-17.00
Telefon 7 337 200
Garantii alus ostuarve
Service Net EE OÜ
HP (Pavilion, Presario, Compaq), Acer, Toshiba, Prestigio, Fujitsu, Lenovo (v.a. IdeaPad-seeria), Packard-Bell, Samsung (sülearvuti, laserprinter, multifunktsionaalne printer, monitor, audio-video toode (v.a. teler ja fotoaparaat))
Aadress Pärnu mnt 142, Tallinn
Avatud E-R 9.00-18.00
Telefon 6 504 949
Garantii alus ostuarve
Aadress Võru tn 3, Tartu
Avatud E-R 9.00-17.00
Telefon 6 504 943
Garantii alus ostuarve
Infotech Service OÜ
REDMOND, Alpine, Bose, Casio, Clarion, Denon, Fujifilm, Grundig, Haier, HP, HTC, Kenwood, Krups, Lenovo, LG (monitorid, sülearvutid, mobiil ja telerid), Loewe, Melitta, Moulinex, Onkyo, Panasonic (telerid, dvd, kodukino), Philips, Philips Saeco (kohvimasinad), Prestigio, Rowenta, Samsung (monitorid, printerid), Sony, Technics, Thomson
Aadress Türi 5, Kesklinna linnaosa, Tallinn
Avatud E-R 9.00-18.00
Telefon 6 543 000
Garantii alus ostuarve
Servisa ICT OÜ
Asus, Archos, GoClever, Apple, MSI, Dell (täpsustada hooldusega s/n), BenQ (sülearvutid), Brother, DellIiyama, LG, MAG, Microlab, Sanyo, Xerox
Aadress Mustamäe tee 44 C korpus, Tallinn
Avatud E-R 9.00-18.00
Telefon 6 671 796
Garantii alus ostuarve
Simson OÜ
Samsung, LG (TV-d)
Aadress Suur Ameerika 37, Tallinn
Avatud E-R 9.00-17.00
Telefon 6 620 425
Garantii alus ostuarve
Aadress Aleksandri 6, Tartu
Avatud E-R 9.00-17.00
Telefon 7 343 494, 7 344 37
Garantii alus ostuarve
Aadress Laine 4, Pärnu
Avatud E-R 9.00-17.00
Telefon 4 427 231
Garantii alus ostuarve
Aadress Männimäe tee 4, Viljandi
Avatud E-R 9.00-17.00
Telefon 4 336 644
Garantii alus ostuarve
Aadress Oja 1, Võru
Avatud E-R 9.00-17.00
Telefon 7 821 461
Garantii alus ostuarve
Aadress Lihula mnt, Haapsalu
Avatud E-R 9.00-17.00
Telefon 4 733 055
Garantii alus ostuarve
Konica Minolta Baltia
Konica-Minolta
Aadress Lõõtsa 2B, Tallinn
Avatud E-N 9.00-18.00, R 9.00-17.00
Telefon 6 512 900
Garantii alus ostuarve+garantiitalong
IBM Eesti
Lenovo (v.a. IdeaPad-seeria)
Aadress Toompuiestee 33a, Tallinn
Avatud E-R 8.30-17.00
Telefon 6 600 800
Garantii alus ostuarve
Speleta AS
Schaub-Lorenz, LG, JVC,F Grundig, Sharp, Provision, Finlux, TV-Star (ainult Tallinnas),
Aadress Akadeemia tee 20, Tallinn
Avatud E-R 9.00-18.00
Telefon 6 546 543, 6 587 308
Garantii alus ostuarve+garantiitalong
Aadress Haapsalu, Lihula mnt. 1-4
Avatud E-R 9.00-17.00
Telefon 4 733 055
Garantii alus ostuarve+garantiitalong
Aadress Kuressaare, Tallinna 80A
Avatud E-R 9.00-17.00
Telefon 4 531 630
Garantii alus ostuarve+garantiitalong
Aadress Kärdla, Vabaduse 8
Avatud E-R 9.00-17.00
Telefon 4 696 306
Garantii alus ostuarve+garantiitalong
Aadress Pärnu, Laine 4
Avatud E-R 9.00-17.00
Telefon 4 427 231
Garantii alus ostuarve+garantiitalong
Aadress Rapla, Koidu 14
Avatud E-R 9.00-18.00
Telefon 4 855 357
Garantii alus ostuarve+garantiitalong
Aadress Tartu, Aleksandri 6
Avatud E-R 9.00-18.00, L 10.00-14.00
Telefon 7 344 299
Garantii alus ostuarve+garantiitalong
Aadress Viljandi, Männimäe tee 4
Avatud E-R 9.00-17.00
Telefon 4 336 644
Garantii alus ostuarve+garantiitalong
Aadress Võru, Oja 1
Avatud E-R 9.00-17.00
Telefon 7 821 461
Garantii alus ostuarve+garantiitalong
Aadress Narva, Tallinna mnt. 6a-19
Avatud E-R 9.00-17.00
Telefon 3 560 708
Garantii alus ostuarve+garantiitalong
Speleta AS
Olympus
Aadress Akadeemia tee 20, Tallinn
Avatud E-R 9.00-18.00
Telefon 6 546 543
Garantii alus ostuarve+garantiitalong
Ordi AS
Ordi
Aadress Pärnu mnt 142, Tallinn
Avatud E-R 9.00-17.00
Telefon 6 599 085
Garantii alus ostuarve
Staadioni Mobiiltelefonid OÜ
Nokia
Aadress Tondi 17, Tallinn
Avatud E-R 9.00-17.00
Telefon 6 313 777
Garantii alus ostuarve
Arwest OÜ
Aiwa, Blaupunkt, Braun, JVC, Kenwood, Moulinex, Nikon, Panasonic, Philips, Samsung (monitorid, printerid), Sharp, Siemens, Sony
Aadress Aleksandri 6, Tartu
Avatud E-R 9.00-18.00, L 10.00-14.00
Telefon 7 344 299, 7 344 337
Garantii alus ostuarve
Panaservice OÜ
Panasonic
Aadress Liimi 1, Tallinn
Avatud E-R 9.30-18.00
Telefon 6 997 000
Garantii alus ostuarve
SCF Care Teletec OÜ
Ainult mobiiltelefonid: Caterpillar, HTC, Nokia, LG, Samsung
Aadress Papiniidu 19, Pärnu
Avatud E-R 9-18
Telefon 44 20105; 5452 8822
E-post parnu@teletec.ee
Garantii alus ostuarve
MTTC Eesti OÜ
Ainult mobiiltelefonid: Nokia, Sony, Sony-Ericsson, Samsung (sh. Galaxy Tab), LG, Motorola, ZTE, Huawei.
Aadress Türi tn 5, Tallinn 11313
Avatud E-R 9:00-17:00
Telefon
Garantii alus 6018073
ostuarve
Kodumasinate hoolduskeskused:
Aaberi Kodumasinad OÜ
Raua 3, 71020 Viljandi
•  Üldtelefon  433 3802
•  Faks  433 3802
•  Riho Mägi 5272055
Äriregistri kood: 10053730
e-mail: aarep@matti.ee
Merton OÜ,   Viljandi
Riia mnt 95, 71009 Viljandi
•  Alo Kajak 5179771
Äriregistri kood: 10334185
e-mail: merton@hot.ee
Edelweis-Nord OÜ,  Ida - Virumaa
Lehe 7, 30621 Kohtla-Järve
•  Üldtelefon  334 1318
•  Faks  334 1318
•  Aleksandr Bernans 5518775
Äriregistri kood: 10132665
e-mail: edelweisnord@mail.ru
Limestra Profservis OÜ,   Ida – Virumaa
Jõhviküla 12, 41541 Jõhvi
•  Tel.  335 5869
•  Aleksandr Meinson 56624492
Äriregistri kood: 11048010
e-mail: hoolduslux.johvi@mail.ee
Sipelgas Maurinte OÜ,  Narva
Tallinna mnt. 6a-19, 20304 Narva
•  Tel.  356 0708
•  Faks 356 0708
•  GSM Aleksandr Nazarov  5649 8697
Äriregistri kood: 10402478
e-mail: sipmk@hot.ee
Centralservice OÜ,  Pärnu    NB! VÄLJA ARVATUD KÜLMKAPID!
Registrikood 10423010
Laine 4, 80010 PÄRNU
Telefon  4427231
Bronek Randmäe  56612104
e-mail: bronek@simson.ee
Have OÜ,   Pärnu    NB! AINULT KÜLMKAPID!
Riia mnt. 129a, 80010 Pärnu
•  Üldtelefon, kauplus  443 9470
•  Faks  445 9702
•  Harri Tamm 56915770
Äriregistri kood: 10215701
e-mail: have@estpak.ee
Jõgeva Gaas OÜ,  Jõgeva    NB! AINULT GAASITÖÖD!
Suvila 6, Jõgeva 48306
• Sven Lillemägi 5064543
Äriregistri kood: 11231122
e-mail: jogeva.gaas@mail.ee
Majest Service OÜ,   Tartu, Jõgeva
Pikk 12, 51009 Tartu
•  Tellimuste vastuvõtt  740 2030
•  Faks  740 2028
•  Margus Kurvits 5116515
Äriregistri kood: 10767889
e-mail: majest@hot.ee
Tavatronic OÜ ,   Tartu
Registrikood 10209706
Tähe 82, TARTU 50107
• Telefon 734 9123
• Mati Rebane  5024708
e-mail: info@tavatronic.ee
Nirgi Kodumasinad OÜ,   Rakvere
Posti 13, 44310 Rakvere
•  Töökoda  324 0515
•  Jüri Nirgi 5175742
Äriregistri kood: 11002893
e-mail: nirgikodumasinad@hot.ee
Oolberg ja KO OÜ, Paide   NB! VÄLJA ARVATUD BOILERID!
Vainu 9, 72712 Paide
•  Tel.  385 0010, 5664467
•  Avo Oolberg 5029050
Äriregistri kood: 11035987
e-mail: oolberg1@hot.ee
El-San OÜ,   Paide    NB! AINULT BOILERID!
Pärnu tn. 55, 72712 Paide
•  Tel.  385 0538
•  Faks  385 1307
•  Harry Kütt 5279578
Äriregistri kood: 10103451
e-mail: elsan@hot.ee
Siru Kaup OÜ Juku Juures, Põlva
Äriregistri kood: 10050016
Jaama 69, 63308 Põlva
•  Juhan Tiitson  511 0215
e-mail: kodumasinaremont1@hot.ee
Tarwe OÜ,   Võru   NB! VÄLJA ARVATUD BOILERID!
Kreutzwaldi 58a, 65610 Võru
•  Tel.  782 3181, 53585514
•  Faks  782 3181
•  Margus Reisman 5054219
Äriregistri kood: 10172021
e-mail: reismann001@mail.ee
Lumehelves OÜ,  Valga
Registrikood: 10084015
Jaama pst. 12A, 68204 Valga
• Telefon  7664452
• Nikolai Komarov  5056433
e-mail: lumina@hot.ee
FIE Ingrid Sirts,  Haapsalu
Ehte 5A "Ivari Äri", Haapsalu 90503
• Telefon  4735549
•  Ingrid Sirts 53405378
Äriregistri kood: 12226718
e-mail: ingrid.sirts@mail.ee
Teco KM OÜ,  Haapsalu   NB! AEG, ELECTROLUX, ZANUSSI
Nelgi tee 1, Paralepa 90403, Läänemaa
•  Mait Ender 53531212
Äriregistri kood: 10234443
e-mail: info@haapsalukliima.ee
Tähva OÜ,   Kärdla
Heltermaa mnt. 16, 92414 Kärdla
•  Tel.  462 2690
•  Jüri Väärtnõu 5066153
Äriregistri kood: 10412287
e-mail: ou.tahva@neti.ee
Tedre Kodumasinad OÜ,  Kuressaare
Pikk 1b, 93813 Kuressaare
•  Töökoda  455 5978
•  Toomas Teder 5087912
Äriregistri kood: 11217659
e-mail: kodumasinateremont@hot.ee

 

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ

1. ОБЩЕЕ

1.1. Alfashop.ee не производит гарантийный ремонт. Ремонт производят авторизованные сервисные центры. В случае отсутствия у устройства подобного центра, Alfashop.ee выступает посредником между ремонтной мастерской поставщика (импортёра) и клиентом.

1.2. Основанием для гарантийного ремонта являются выданные Alfashop.ee счёт/накладная и само дефектное устройство. На устройстве не должен быть повреждён серийный номер. Если серийный номер устройства повреждён или не читаем, у сервисного центра или Alfashop.ee есть право отказать в бесплатном гарантийном ремонте.

1.3. В случае, если товар был поврежден по вине клиента и клиент отказывается от платного ремонта или в присланном товаре не было обнаружено неисправностей, то Alfashop.ee оставляет за собой право истребовать с клиента плату за обработку случая. Плата зависит от производителя 25-45EUR.

 

2. ГАРАНТИЙНЫЙ ПЕРИОД

2.1. Гарантийный период начинается с момента получения клиентом товара.

2.2. Время гарантийного обслуживания не увеличивает гарантийный срок.

2.3. Для частных лиц срок предъявления претензий составляет 24 месяца.

2.4. Для юридических клиентов срок гарантии устанавливается производителем устройства или импортёрам.

2.5. Расширенную гарантию, которая была куплена вместе с товаром, клиенту следует самому зарегистрировать в течение 30 дней. Если регистрация остаётся невыполненной, расширенная гарантия утрачивает своё действие.

2.6. Гарантийный талон, если он был приложен к товару, следует заполнить и сохранить до окончания срока действия гарантии, в противном случае гарантия не действует.

 

3. ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА

3.1. Гарантийный ремонт производится в сервисном центре, определённом производителем. В случае отсутствия авторизованного гарантийного центра, гарантия осуществляется при посредничестве Alfashop.ee поставщиком (импортёром) или непосредственно производителем.

3.2. Клиент должен доставить неисправный товар в авторизованный сервисный центр или в офис Alfashop.ee. Подробную информацию можно получить по электронной почте info@Alfashop.ee

3.3. Если ремонт устройства невозможен, и/или производство данной модели устройства прекращено, то поставщик (импортёр)/производитель заменяет товар на однородный продукт с такими же характеристиками или лучше.

 

4. ГАРАНТИИ НЕ ПОДЛЕЖАТ:

4.1. Изнашиваемые/расходные части товара (аккумуляторы, фильтры и т.д.), а также упаковка и документация.

4.2. Гарантия не распространяется на информацию, утерянную вследствие дефекта товара или вызванную гарантийным обслуживанием. Резервное копирование информации - это обязанность клиента.

4.3. Программное обеспечение, установленное на приобретённом товаре, а также проблемы, возникшие вследствие его эксплуатации.

4.4. Эксплуатационные и физические повреждения, возникшие из-за преднамеренного или непреднамеренного физического повреждения или из-за попадания в устройство чужеродных предметов, жидкостей, насекомых, излишней пыли и т.д.

4.5. Эксплуатационные и физические повреждения, возникшие из-за неисправности электрической проводки, обрыва электроподачи или скачков напряжения.

4.6. Эксплуатационные и физические повреждения, вызванные использованием не оригинальных и/или несовместимых деталей.

4.7. Эксплуатационные проблемы, которые вызваны неправильным использованием устройства и нарушением требований инструкции по эксплуатации (использование товара в отличных от обычных условиях среды).

 


Более подробно об условиях пользования интернтет-магазином Alfashop.ee можно ознакомиться здесь.